Políticas de Trocas, Devoluções e Reembolso

Políticas de Trocas, Devoluções e Reembolso

Nossa política de reembolso visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos. 

Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos, caso o produto seja diferente do encomendado pelo cliente. 

Se você receber um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:

  1.  Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail (contato@lojasminobr.com), enviando fotos claras ou vídeos do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 7 dias após o recebimento. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
  2. Sua reclamação será analisada em no máximo 3 dias úteis. Entraremos em contato via email e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
  • Receber o reembolso do valor pago;
  • Receber um novo produto igual o encomendado;
  • Receber um produto de valor semelhante.

Após nossa análise, você precisará enviar o produto com defeito para o endereço que forneceremos em nosso email de resposta. E então seguiremos com a opção de troca que você preferir.

Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, oferecemos o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega.
O(s) produto(s) devolvido(s) deve(m) estar em sua embalagem original,  em perfeito estado de conservação.
Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o consumidor, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. O frete de retorno será pago pelo consumidor.

Preciso pagar para fazer a troca?

Depende. Isso pode variar de acordo com o que ocorreu no processo de entrega do seu pedido. Avaliamos os casos individualmente para que possamos solucionar a troca de maneira a resolver o problema da melhor forma. Por isso, as trocas poderão ter, ou não, custos para as trocas. Se o produto recebido está danificado, esta devolução terá todo o custo sob a responsabilidade da Loja Sirius. Em situações em que a troca é por motivo de insatisfação, como a cor da peça, esse custo será passado para o cliente.

O reembolso será feito diretamente no seu cartão de crédito. Caso tenha pago com pix ou boleto o reembolso será através de transferência para a conta do comprador.

Em caso de endereço informado estar incorreto, o frete para reenvio fica por conta do consumidor.